Refusionpolitik
INTRODUKTION
Kundetilfredshed er vores højeste prioritet. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi dig muligheden for at returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelse. Desværre tilbyder vi ikke gratis returnering, så kunden skal selv afholde omkostningerne ved at returnere varen til vores lager i Asien.
30-DAGES RETURVINDUE
Alle vores kunder nyder godt af en 30-dages returpolitik på hver ordre. Disse 30 dage starter fra den dato, du modtager pakken. Bemærk venligst, at returneringen skal sendes tilbage til os inden for disse 30 dage, hvilket giver dig rigelig tid til at inspicere produktet og beslutte, om du vil beholde det eller returnere det.
RETURPROCES
Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal det være i sin oprindelige stand og originale emballage. Produkter, der er beskadigede, brugt ud over normal afprøvning, eller hvis emballagen er beskadiget, kan ikke returneres.
For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på support@lomensa.dk. Vi sender dig returadressen sammen med en returformular.
Bemærk: Du skal selv afholde omkostningerne ved at returnere produktet til vores lager i Asien. Sørg for, at produktet sendes som en registreret forsendelse med et sporingsnummer, så vi kan tilbyde vores returservice.
RETURNERING AF FORSENDELSER I TRANSIT
Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke længere mulig. Vent venligst, indtil du modtager varerne, og send dem derefter tilbage. Du kan underrette os om din hensigt om at annullere på forhånd.
For at sikre den hurtigst mulige returnering beder vi dig om at sende os en forsendelsesetiket til bekræftelse.
RETURBETINGELSER
Alle varer skal returneres i en ubrugt og uvasket stand, egnet til videresalg, med de originale mærker stadig fastgjort. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, hvis du beslutter at beholde en del af varerne i din pakke.
RETURNERING AF DEFEKTE PRODUKTER
Hvis du modtager et produkt, der er defekt ved ankomsten, bedes du kontakte os med det samme på support@lomensa.dk for en gratis udskiftning. Vi er forpligtet til at sikre, at du modtager et produkt i perfekt stand.
RETUROMKOSTNINGER
Kunderne er ansvarlige for returneringsomkostningerne og eventuelle yderligere omkostninger for at sikre, at pakken ankommer til vores lager i Asien. Vi anbefaler at sende produktet som registreret post med et sporingsnummer for at sikre, at det kan spores og behandles effektivt.
Kunderne er ansvarlige for returneringsomkostninger, medmindre varen er defekt eller ikke som beskrevet.
REFUSION AF KØBSPRIS
Hvis du annullerer denne kontrakt, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, eksklusive leveringsomkostninger (undtagen de ekstra omkostninger, der skyldes dit valg af en leveringsmetode, der er dyrere end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har modtaget din returnering og annulleringsmeddelelse.
Vi vil bruge den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer for denne refusion.
UD SALGSVARER
Varer købt på særtilbud kan kun ombyttes til et andet produkt eller en kreditnota. Dette giver fleksibilitet, hvis den oprindelige vare ikke lever op til dine forventninger.
OMBYTNINGER
Ønsker du at bytte din vare til en anden størrelse, farve eller vare? Kontakt os venligst på support@lomensa.dk med din ombytningsanmodning. Vi håndterer omkostningerne.
RETURPROCEDURE
- Kontakt os på support@lomensa.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
- Du vil modtage en returadresse og formular fra os. Udskriv formularen og inkluder den i din pakke.
- Send pakken via track & trace.
- Vigtigt: Vi har brug for et sporingsnummer. Uden det kan vi ikke verificere din returnering.
- Pak produktet omhyggeligt og send det tilbage i original stand og emballage.
- Vi refunderer købsprisen inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen.
Bemærk: Omkostningerne ved returnering til vores lager i Asien er dit ansvar. Sørg for at bruge en registreret service med sporing.
Skønhedsprodukter kan ikke returneres af hygiejniske årsager, medmindre emballagen er uåbnet.
KONTAKT OS FØR RETURNERING
Kontakt os venligst på support@lomensa.dk før du returnerer en vare. Vi vil assistere dig yderligere.
Returadresse: No. 20 Shaotang Road, Qianqiao Street, Huishan District, Wuxi City, Jiangsu Province, China, 214000
FAQ OM RETURNERINGER
Hvad kan jeg gøre, hvis mit ombytningsprodukt ikke længere er tilgængeligt?
Kontakt vores kundeservice for muligheder. Hvis dit returnerede produkt er udsolgt, tilbyder vi en passende løsning.
Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?
Dit ordrenummer findes i din bekræftelses-e-mail. Hvis du ikke har modtaget den, kontakt vores kundeservice.
Hvad skal jeg gøre, hvis min vare ankommer defekt eller beskadiget?
Send en besked til support@lomensa.dk med et billede af problemet. Vi hjælper dig så hurtigt som muligt.
Hvad hvis jeg vil returnere en vare efter 30-dages vinduet?
Hvis dit returvindue er udløbet, kan vi stadig tilbyde en ombytning eller en voucher. Spørg vores supportteam.
KONTAKT OS
Har du spørgsmål om din returnering, om din størrelse eller andre spørgsmål? Vi hjælper gerne.
- Kundeservice timer: Mandag til søndag: 9:00–17:00
- E-mail: support@lomensa.dk
- Hjemmeside: Lomensa
- Virksomhed: Mecom 477
- Adresse: Verdunplein 17, 5627SZ Eindhoven, The Netherlands
- Kontaktformular: Kontakt
- Virksomhedsnummer: 94736855
- Telefonnummer: +31 6 14225328
- Momsnummer: NL005106269B21
Tak fordi du valgte Lomensa. Vi værdsætter din tillid og er forpligtet til din tilfredshed.
